Defensa del Consumidor
Te asesoro frente a incumplimientos contractuales, publicidad engañosa, débitos indebidos y conflictos con empresas de bienes y servicios.
Revisamos documentación, comunicaciones y resúmenes para determinar la mejor vía de reclamo.
¿Tu consulta es sobre planes de ahorro vehicular? Ingresa aqui.
Situaciones frecuentes
- Compras de productos defectuosos o sin garantía.
- Servicios no prestados o mal prestados.
- Débitos automáticos no autorizados.
- Publicidad engañosa en comercios o plataformas digitales.
- Incumplimientos comerciales con proveedores.
- Demoras o negativas en devoluciones y reembolsos.
- Cargos no informados o cláusulas abusivas.
- Mediaciones y demandas judiciales por daños y perjuicios.
Qué analizamos
Partimos de la documentación y del comportamiento de la empresa para verificar si hubo un incumplimiento legal.
- Comprobantes de compra o contratación.
- Publicidad, mails, mensajes y condiciones informadas.
- Resúmenes de cuenta o facturación.
- Reclamos previos y respuestas de la empresa.
Traé, si podés:
- Comprobantes y contratos.
- Capturas de publicidad o promesas.
- Resúmenes de pagos o facturación.
- Reclamos hechos y respuestas recibidas.
Consultas frecuentes (casos reales)
Estos son problemas de consumo reales que recibo a diario. Si te identificás con alguno, es importante asesorarte cuanto antes para evitar mayores perjuicios.
Los débitos indebidos o cargos desconocidos deben ser devueltos. Si la empresa no responde, corresponde reclamo formal.
Qué NO hacer- No dejarlo pasar "para ver si se ajusta solo".
- No borrar los movimientos del banco.
- No aceptar explicaciones verbales sin respaldo.
- Guardar comprobantes del débito erróneo.
- Pedir devolución por escrito.
- Iniciar reclamo si no responden.
La garantía legal existe aunque el comercio no quiera reconocerla. Podés reclamar reparación, reemplazo o devolución.
Qué NO hacer- No tirar factura o comprobante.
- No aceptar frases como "la garantía es solo del fabricante".
- No seguir usando el producto si puede empeorar el daño.
- Guardar factura y fotos del defecto.
- Pedir solución por escrito.
- Iniciar reclamo si no responden.
En compras online tenés derecho a recibir el producto en tiempo y forma, o solicitar reembolso si no lo envían.
Qué NO hacer- Esperar semanas sin dejar reclamo formal.
- No guardar el número de seguimiento o comprobante.
- Guardar capturas de la compra.
- Reclamar al vendedor y a la plataforma.
- Solicitar reembolso si no entregan.
La publicidad engañosa es ilegal. Si una empresa promete algo y luego no lo respeta, podés reclamar cumplimiento, devolución o indemnización.
Qué NO hacer- Confiar solo en lo que dicen verbalmente.
- No guardar los mensajes o capturas de la oferta.
- Guardar capturas de la publicidad.
- Pedir explicación por escrito.
- Reclamar formalmente si no cumplen.
Las cláusulas abusivas son nulas. Si firmaste algo sin que te lo explicaran, podés reclamar nulidad o renegociación.
Qué NO hacer- Firmar documentos sin leerlos.
- Asumir que "no hay nada para hacer".
- Conservar el contrato o foto del mismo.
- Señalar qué parte no te informaron.
- Reclamar por cláusula abusiva.
Si la empresa debe reintegrarte dinero y no lo hace, podés reclamar formalmente y exigir cumplimiento con intereses.
Qué NO hacer- Seguir esperando indefinidamente.
- No guardar comprobantes de pago o devolución fallida.
- Guardar recibos, mails y chats.
- Exigir fecha de devolución.
- Iniciar reclamo si no cumplen.